本サービスの運営者情報は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
第1条（適用）
- 本規約は、GLORA（以下「当サービス」といいます）が提供する飲食店向けWebサイト作成・予約管理サービス「GLORA」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。
- 本規約は、本サービスを利用するすべての利用者（以下「利用者」といいます）に適用されます。
- 利用者は、本サービスの利用申込を行うことにより、本規約の内容を承諾したものとみなされます。
- 当サービスが本サービス上で随時掲載する追加規定、個別規約等は本規約の一部を構成するものとし、本規約と追加規定等が矛盾する場合は、追加規定等が優先されます。
第2条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
- 本サービス：当サービスが提供する飲食店向けWebサイト作成、予約管理、顧客管理、分析機能等を含む一連のサービス
- 利用者：本規約に同意の上、本サービスを利用する法人または個人事業主
- 利用契約：本規約に基づき、当サービスと利用者との間で締結される本サービスの利用契約
- アカウント：本サービスを利用するために必要な利用者の識別情報
- テナント：本サービス上で管理される利用者の店舗情報およびデータの単位
- 顧客向けサイト：本サービスを通じて利用者が作成・公開する一般消費者向けのWebサイト
- 管理画面：利用者が本サービスを管理・運用するための画面
- 利用データ：本サービスの利用により蓄積される予約情報、顧客情報、その他のデータ
- 利用料金：本サービスの利用対価として、利用者が当サービスに支払う料金
第3条（利用申込）
- 利用希望者は、当サービス所定の方法により、本サービスの利用申込を行うものとします。
- 利用申込にあたり、利用希望者は以下の情報を正確に提供するものとします。
- 店舗名・屋号
- 代表者氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- その他当サービスが必要と認める情報
- 当サービスは、利用申込を承諾した場合、利用希望者に対してその旨を通知するものとし、当該通知をもって利用契約が成立します。
- 当サービスは、以下のいずれかに該当する場合、利用申込を承諾しないことがあります。
- 申込内容に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
- 過去に本規約違反等により、本サービスの利用停止または契約解除を受けたことがある場合
- 反社会的勢力に該当する、または反社会的勢力と関わりがあると当サービスが判断した場合
- その他、当サービスが利用申込の承諾を不適当と判断した場合
第4条（アカウント管理）
- 利用者は、本サービスのアカウント情報（ログインID、パスワード等）を自己の責任において厳重に管理するものとします。
- 利用者は、アカウント情報を第三者に開示、貸与または共有してはなりません。
- アカウント情報の管理不備、使用上の過誤、第三者の使用等により生じた損害について、当サービスは一切の責任を負いません。
- 利用者は、アカウント情報が盗用または第三者に使用されていることが判明した場合、直ちに当サービスにその旨を連絡するとともに、当サービスの指示に従うものとします。
第5条（利用プラン）
- 本サービスは、以下の利用プランを提供します。
- ライトプラン：月額3,000円（税込）
- スタンダードプラン：月額5,000円（税込）
- プレミアムプラン：月額7,000円（税込）
- 各プランの具体的な機能・仕様は、当サービスのウェブサイトまたはサービス画面上に掲載します。
- 利用者は、申込時に選択したプランに従って本サービスを利用するものとします。
- プランの変更は、管理画面から随時行うことができます。プラン変更は、翌月1日から有効となります。
第6条（利用料金および支払方法）
- 利用者は、選択したプランに応じた利用料金を当サービスに支払うものとします。各プランの料金は以下のとおりです（いずれも税込）。
- ライトプラン：月額3,000円
- スタンダードプラン：月額5,000円
- プレミアムプラン：月額7,000円
- 独自ドメインオプション：月額+1,000円
- 予約機能APIオプション：月額5,000円
- 利用料金は月額料金とし、毎月1日から末日までの利用分を当月分として、当月の当サービス指定日に決済されます。
- 支払方法は、クレジットカード決済とします。
- 本サービスに最低利用期間はありません。利用者はいつでも解約することができます。
- 利用者の都合による解約の場合、当月分の利用料金の返金は行いません（日割り計算は行いません）。
- 利用料金の支払いが遅延した場合、当サービスは本サービスの提供を停止することができます。
- 利用料金の支払いが2ヶ月以上遅延した場合、当サービスは利用契約を解除することができます。
- 当サービスは、利用料金を変更することがあります。変更後の利用料金は、変更日の1ヶ月前までに利用者に通知し、通知された期日以降に適用されます。
第7条（無料トライアル）
- 当サービスは、利用希望者に対して、本サービスの無料トライアル期間を提供します。
- 無料トライアル期間は、登録日から30日間とします。
- 無料トライアル期間中は、選択したプランの全機能をご利用いただけます。
- 無料トライアル期間中も本規約が適用されます。
- 無料トライアル期間終了後、自動的に有料プランに移行し、登録されたお支払い方法に課金が開始されます。利用者は登録時にこの自動移行に同意するものとします。
- 無料トライアル期間中であっても、利用者はいつでも解約することができます。
- 無料トライアルは、同一のメールアドレスまたは電話番号につき1回限りとします。解約後の再登録時には無料トライアルは適用されません。
- 無料トライアル期間中のデータは、有料プランへ移行した場合にそのまま引き継がれます。
第7条の2（紹介特典・クーポン）
- 当サービスは、紹介プログラムまたはキャンペーンを通じてクーポン（割引特典）を提供することがあります。
- クーポンの適用条件、期間、上限回数等は、各プログラム・キャンペーンの規定によります。
- クーポンの権利は、譲渡・売買・換金することはできません。
- 不正利用（自己紹介、同一人物による複数アカウント利用等）が判明した場合、当サービスは予告なく当該クーポンを無効化し、既に適用した割引相当額を利用者に請求できるものとします。
第8条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 当サービス、他の利用者、または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
- 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
- 当サービスが提供するソフトウェア等のリバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルを行う行為
- 本サービスを利用して、虚偽または誤解を招く情報を発信する行為
- 営業許可を受けていない飲食店、または架空の店舗情報を登録する行為
- 本サービスまたは顧客向けサイトに対し、スクレイピング、クローリング、その他自動化された手段によりデータを収集する行為（当サービスが明示的に許可した場合を除く）
- 顧客向けサイトに、アダルトコンテンツ、暴力的コンテンツ、差別的コンテンツを掲載する行為
- 不正アクセス行為、ウイルス等の有害なプログラムを使用または提供する行為
- 他の利用者のアカウントを不正に使用する行為
- APIを不正に使用する行為、または過度なリクエストを送信する行為
- 反社会的勢力に対する利益供与行為
- その他、当サービスが不適切と判断する行為
第9条（知的財産権）
- 本サービスに関する知的財産権は、すべて当サービスまたは当サービスにライセンスを許諾している者に帰属します。
- 本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当サービスまたは当サービスにライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
- 利用者が本サービスを利用して作成した顧客向けサイトのコンテンツ（文章、画像、動画等）の著作権は、利用者に帰属します。
- 利用者は、当サービスに対し、前項のコンテンツを本サービスの提供、改善、プロモーション目的で使用することを許諾するものとします。
第10条（利用データの取扱い）
- 利用データの所有権は利用者に帰属します。
- 当サービスは、利用データを以下の目的で利用することがあります。
- 本サービスの提供、維持、改善
- 本サービスの利用状況の分析
- 新機能の開発
- トラブルシューティング
- サポート対応
- 当サービスは、個人を特定できない形式に加工した統計データを作成し、当サービスの事業に利用することができます。
- 利用者は、管理画面からいつでも利用データをエクスポートすることができます。
- 利用契約終了後、顧客情報・予約履歴・サイト設定等の利用データは、サービス再開時のデータ復旧を目的として無期限に保持します。画像ファイルは解約日から30日後に削除します。詳細はプライバシーポリシーに定めるとおりとします。
- 利用者は、解約後に再登録することで、保持されているデータを復旧して利用を再開することができます。
- 当サービスは、利用データのバックアップを定期的に実施しますが、データの完全性を保証するものではありません。
第11条（個人情報の取扱い）
- 当サービスは、本サービスの提供にあたり取得した個人情報を、当サービスのプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
- 利用者は、本サービスを通じて取得した顧客の個人情報（予約情報、連絡先等）について、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、適切に管理する責任を負います。
- 利用者は、顧客から個人情報の取扱いについて同意を得る責任を負います。
- 個人情報の漏洩、紛失、改ざん等が発生した場合、利用者は直ちに当サービスに報告し、当サービスと協力して適切な対応を行うものとします。
第12条（サービスの変更・中断・終了）
- 当サービスは、利用者への事前通知なく、本サービスの内容を変更、追加または廃止することができます。
- 当サービスは、以下のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知なく、本サービスの全部または一部を一時的に中断することができます。
- 本サービスに係るシステムの保守・点検を定期的または緊急に行う場合
- 火災、停電、天災地変等の不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
- システム障害等により本サービスの提供が困難な場合
- その他、当サービスが本サービスの中断が必要と判断した場合
- 当サービスは、本サービスの全部または一部を終了する場合、3ヶ月前までに利用者に通知するものとします。
- 本条に基づく本サービスの変更、中断、終了により利用者に生じた損害について、当サービスは一切の責任を負いません。
第13条（契約期間および解約）
- 利用契約の契約期間は、利用契約成立日から1ヶ月間とし、期間満了日までに利用者または当サービスから解約の申し出がない場合、同一条件で自動的に1ヶ月間更新されるものとし、以後も同様とします。
- 利用者は、管理画面から解約手続きを行うことにより、いつでも利用契約を解約することができます。
- 解約は、解約手続きを行った月の末日をもって効力を生じます。無料トライアル期間中の解約は即時効力を生じます。
- 解約後の利用データの取扱いは第10条第5項および第6項に従います。
- 解約後、利用者は同一アカウントで再登録し、サービスを再開することができます。ただし、再登録時に無料トライアルは適用されません。
- 利用者が独自ドメインを使用している場合、解約後も当該ドメインの管理は利用者の責任において行うものとします。
第14条（利用制限および契約解除）
- 当サービスは、利用者が以下のいずれかに該当する場合、事前の通知なく、本サービスの全部または一部の利用を制限し、または利用契約を解除することができます。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 利用料金の支払いを2ヶ月以上遅延した場合
- 当サービスからの問い合わせに対し、30日以上応答がない場合
- 登録情報に虚偽があることが判明した場合
- 営業許可を失効した場合、または営業を廃止した場合
- 反社会的勢力であることが判明した場合
- その他、当サービスが利用契約の継続を適当でないと判断した場合
- 前項に基づき利用契約が解除された場合、利用者は当サービスに対して負担する一切の債務について期限の利益を失い、直ちに全額を支払わなければなりません。
- 当サービスは、本条に基づく利用制限または契約解除により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
第15条（独自ドメイン）
- 利用者は、独自ドメインの使用を希望する場合、当サービスに申請することができます。
- 独自ドメインとは、利用者専用のWebアドレス（例：www.店舗名.com）のことをいいます。
- 独自ドメインの利用料金、取得・設定方法、管理方法等については、利用者と当サービスが個別に協議の上、決定します。
- 独自ドメインの所有権は利用者に帰属します。
- 独自ドメインに起因するトラブルについて、当サービスは合理的な範囲で対応しますが、第三者のドメイン紛争等については責任を負いません。
第16条（API利用）
- 利用者は、以下の方法でAPIを利用することができます。
- 予約機能APIオプション（月額5,000円・税込）
- 予約機能APIオプションは、予約の作成・取得・更新・削除機能をAPI経由で利用できるオプションです。
- API利用にあたり、利用者は当サービスが発行するAPIキーを適切に管理するものとします。
- 当サービスは、API利用に以下の制限を設けることがあります。
- リクエスト数の上限
- レスポンスサイズの上限
- その他技術的制限
- 利用者は、API利用により取得したデータを、本規約および関連法令に従って適切に取り扱うものとします。
- 利用者の過度なAPI利用により本サービスに支障が生じた場合、当サービスはAPI利用を制限または停止することができます。
第17条（第三者サービスとの連携）
- 本サービスは、Instagram、Googleマップ、決済サービス等の第三者サービスと連携する機能を提供することがあります。
- 第三者サービスの利用については、当該サービスの利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。
- 第三者サービスの変更、中断、終了により本サービスの機能が制限される場合がありますが、当サービスは責任を負いません。
- 第三者サービスの利用に関する問題は、利用者が直接当該サービス提供者と解決するものとします。
- 利用者は、本サービスを通じて第三者サービス（Google Business Profile API、Instagram Graph API等）を利用する場合、当該第三者の利用規約・ガイドラインを遵守する責任を負います。利用者の規約違反に起因するAPI停止等について、当サービスは責任を負いません。
第18条（保証の否認および免責）
- 当サービスは、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する機能・正確性を有すること、不具合が生じないこと、継続的に利用できることについて、明示または黙示を問わず保証しません。
- 本サービスは現状有姿で提供されるものであり、当サービスは本サービスに関していかなる保証も行いません。
- 当サービスは、以下の事由により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
- 利用者の端末環境、インターネット接続環境に起因する問題
- 利用者による本サービスの不適切な利用
- 第三者による不正アクセス、データの改ざん
- 天災地変、戦争、暴動、内乱、法令の制定改廃等の不可抗力
- その他当サービスの責に帰すことができない事由
- 本サービスを通じて利用者が入力した予約情報等の正確性について、当サービスは責任を負いません。
- 利用者と顧客との間のトラブルについて、当サービスは一切の責任を負いません。
第19条（損害賠償）
- 当サービスの責に帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当サービスは当該損害を賠償する責任を負います。ただし、賠償額は、損害発生時点から遡って3ヶ月間に利用者が当サービスに支払った利用料金の総額を上限とします。
- 前項の規定にかかわらず、当サービスの故意または重過失による場合を除き、当サービスは付随的損害、間接損害、特別損害、逸失利益および第三者からの請求に基づく損害について、賠償責任を負いません。
- 利用者が本規約に違反して当サービスに損害を与えた場合、利用者は当該損害を賠償する責任を負います。
第20条（秘密保持）
- 本規約において「秘密情報」とは、利用契約に関連して、一方当事者が相手方当事者に対して開示した技術上、営業上その他業務上の情報であって、開示の際に秘密である旨が明示された情報をいいます。
- 当事者は、秘密情報を本サービスの利用目的のみに使用し、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示してはなりません。
- 以下の情報は秘密情報に該当しません。
- 開示を受けた時点で既に公知であった情報
- 開示を受けた後に自己の責によらず公知となった情報
- 開示を受けた時点で既に保有していた情報
- 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に取得した情報
- 秘密情報によらず独自に開発した情報
第21条（権利義務の譲渡禁止）
- 利用者は、当サービスの事前の書面による承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利義務の全部または一部を第三者に譲渡してはなりません。
- 当サービスは、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務および利用者の登録情報その他の情報を当該譲渡の譲受人に譲渡することができます。利用者は、かかる譲渡について予め同意するものとします。
第22条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第23条（規約の変更）
- 当サービスは、以下の場合に、利用者の個別の同意を要せず、本規約を変更することができます。
- 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
- 本規約の変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
- 当サービスは前項による本規約の変更にあたり、変更後の本規約の効力発生日の1ヶ月前までに、本規約を変更する旨および変更後の本規約の内容とその効力発生日を、本サービス上への掲載その他適切な方法により周知します。
- 変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で、利用者に適用されます。
第24条（連絡・通知）
- 本サービスに関する当サービスから利用者への連絡・通知は、本サービス上への掲載、電子メールの送信、管理画面への表示その他当サービスが適当と判断する方法により行います。
- 前項の連絡・通知は、本サービス上に掲載された時点、電子メールが送信された時点または管理画面に表示された時点で、利用者に到達したものとみなします。
- 利用者から当サービスへの連絡は、当サービスが指定する方法により行うものとします。
第25条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約の準拠法は日本法とします。
- 本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合、当サービス運営者の住所地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第26条（メール送信）
- 当サービスは、利用者の指示に基づき、利用者に代わってエンドユーザー（予約者）に対して予約確認メール、リマインダーメール、キャンセル確認メール等（以下「通知メール」）を送信します。
- 通知メールの送信主体は利用者であり、当サービスは利用者の委託に基づく送信代行者として送信します。
- 利用者は、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特電法）その他関連法令を遵守し、エンドユーザーからの配信停止要求があった場合は速やかに対応する責任を負います。
- 当サービスは、通知メールの送信にあたり、メール送信サービス（Resend Inc.）を利用します。当サービスは、メールの不達・遅延について一切の責任を負いません。
第27条（SLA・稼働率）
- 当サービスは、本サービスの稼働率について月間99.5%を目標としますが、これを保証するものではありません。
- 以下の場合は稼働率の計算から除外されます。
- 計画的なメンテナンスによる停止（事前に通知した場合）
- 天災、停電、テロ等の不可抗力による停止
- 利用者の行為に起因する障害
- 当サービスが利用する第三者サービス（Vercel, Supabase, Stripe等）の障害
- 当サービスは、障害発生時にはすみやかに復旧に努め、利用者への通知を行います。
第28条（予約機能に関する免責）
- 当サービスは、予約管理のプラットフォームを提供するものであり、エンドユーザー（予約者）と利用者（店舗）間の予約契約の成立を保証するものではありません。
- エンドユーザーのノーショー（無断キャンセル）、予約内容の変更、キャンセル等に関する紛争は、利用者とエンドユーザーの間で解決するものとし、当サービスは一切の責任を負いません。
- キャンセルポリシーの設定・表示・運用は利用者の責任において行うものとします。
- 当サービスが提供するリマインダー通知、キャンセル通知等の機能は、ノーショーの防止を支援するものであり、その効果を保証するものではありません。
第29条（クチコミアシスト機能および免責）
- 当サービスのクチコミアシスト機能は、AI（人工知能）により利用者（店舗）の顧客が投稿するGoogleレビュー等の下書きテキストを生成するものであり、生成される文章は参考となる下書きに過ぎません。投稿前に利用者の顧客の実体験に基づき編集のうえ投稿されることが前提となります。
- 利用者は、利用者自身およびその従業員・関係者が当機能を利用して自店舗に関するレビューを投稿しないよう顧客への案内および運用管理を行うものとします。オーナーまたは従業員本人による自店舗レビューの投稿は、Googleをはじめとする各レビュープラットフォームのポリシーに違反する可能性があります。
- 利用者は、景品表示法に基づくステルスマーケティング規制その他関係法令を遵守するものとし、金銭・割引等の対価と引き換えに顧客にレビュー投稿を依頼する行為を行わないものとします。
- AI生成テキストの内容、当機能を利用して投稿されたレビューに起因する第三者との紛争、レビュープラットフォームからのアカウント停止・投稿削除等の不利益については、当サービスは一切の責任を負いません。
- 当サービスは、AI生成機能のレート制限、一時停止、仕様変更、提供終了を事前の通知なく行うことができるものとします。
第30条（協議解決）
本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合は、当サービスおよび利用者は誠意をもって協議し、解決するものとします。
附則
本規約は、2026年2月22日から施行します。